Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En SilenSleep, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para tu descanso. Si necesitas realizar una devolución, nuestra política se rige por las siguientes condiciones internacionales de comercio y salud:

1. Plazo de Desistimiento

Dispones de un plazo de 90 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones de Higiene y Estado del Producto

Debido a la naturaleza de SilenSleep como un producto de higiene personal y descanso, existen restricciones estrictas para la devolución voluntaria:

  • Precinto de Seguridad: Solo se aceptarán devoluciones de artículos que conserven su precinto de seguridad intacto y su embalaje original sin daños.

  • Estado de Reventa: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y ser apto para su posterior venta.

  • Excepción por Higiene: Conforme a la normativa de salud de la UE (Art. 103.e del RD 1/2007) y las regulaciones sanitarias de EE. UU. y México, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o usados, ya que no pueden ser reacondicionados por motivos de protección de la salud e higiene.

3. Artículos Dañados o Incorrectos

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en silensleep@startmail.com. En estos casos, SilenSleep asumirá todos los costes de sustitución y envío sin cargo adicional para el cliente.

4. Gastos de Envío y Procedimiento

  • Devoluciones Voluntarias: En caso de que la devolución sea por motivos ajenos a defectos del producto (ej. cambio de opinión), los gastos de envío hacia nuestro centro de logística correrán íntegramente a cargo del cliente.

  • Instrucciones: Para iniciar una devolución, envíanos un correo a silensleep@startmail.com. Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos la dirección de envío correspondiente a tu región.

  • Importante: No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa por escrito. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo en nuestro almacén:

  1. Te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso basándonos en el estado del producto.

  2. Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original.

  3. El tiempo para ver reflejado el abono suele ser de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

6. Artículos en Oferta

Lamentablemente, no se pueden realizar devoluciones ni reembolsos en artículos comprados en liquidación final o mediante tarjetas de regalo.